Tout comme nos diamants, nous voulons que vous brilliez de mille feux et que vous sentiez que chaque modèle vous correspond parfaitement. Mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les bijoux fins, les bagues de fiançailles ou les alliances pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement original de l'acheteur ou une carte-cadeau dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre achat doit nous être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de tous les documents originaux. Les bijoux mal utilisés ou modifiés par un bijoutier tiers ne peuvent être retournés. Les articles gravés peuvent être retournés, mais les frais de gravure ne sont pas remboursables.
Un diamant libre créé par VRAI et acheté sur VRAI.com peut être retourné dans les 14 jours suivant sa livraison pour un remboursement complet selon le mode de paiement original de l'acheteur. Chaque diamant doit être livré dans son état d'origine, avec son reçu d'achat et son certificat de diamant d'origine, et ne doit pas avoir été serti auparavant. Chaque client est autorisé à retourner un seul diamant non serti, et le deuxième diamant non serti acheté par l'intermédiaire de VRAI.com est considéré comme une vente finale.
Tous les retours doivent être accompagnés d'une autorisation de retour de marchandise et du motif du retour. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles.
VRAI offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes provenant des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
Frais de recyclage pour les retours :
Lorsqu'il s'agit de nos bijoux fins durables, nous pensons que chaque étape du processus de création est aussi importante que le résultat final. Chaque bague de fiançailles, alliance et bijou sur mesure est créé une fois la commande passée. Lors du retour d'une bague de fiançailles, d'une alliance ou d'un modèle de bijouterie fine fabriqué sur commande, nous démonterons le(s) diamant(s) et ferons fondre l'or en vue de son recyclage. Pour couvrir ce processus, une taxe de recyclage de 200 USD sera déduite de chaque remboursement de bague de fiançailles, et/ou une taxe de recyclage de 50 USD sera déduite de chaque remboursement d'alliance ou de bijouterie fine sur commande, ce qui nous permet de rester fidèles à nos engagements en matière de développement durable. Pour rappel, chaque bague de fiançailles et alliance achetée est livrée avec notre kit d'entretien à vie, qui permet un redimensionnement gratuit dans la limite d'une taille américaine complète.
Si vous retournez votre bague de fiançailles, votre alliance ou votre bijou sur mesure avec l'intention de le racheter, nous vous rembourserons le montant total (moins les frais de gravure, le cas échéant) sous la forme d'une carte-cadeau. Une carte-cadeau numérique VRAI n'est pas remboursable, n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour n'importe quel modèle sur notre site.
Nos modèles prêts à être expédiés peuvent être retournés ou échangés sans frais de recyclage.
Les politiques de retour mentionnées ci-dessus entrent en vigueur le 24 février 2023. Vous pouvez en savoir plus sur nos politiques de retour ici.