Al igual que nuestros diamantes, queremos que usted brille y sienta que cada diseño es perfecto para usted. Pero en caso de que no lo sea, puede devolver joyas finas, anillos de compromiso o alianzas de boda para obtener un reembolso al método de pago original del comprador o una tarjeta regalo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Para poder optar al reembolso, deberá devolvernos su compra en su estado y embalaje originales, acompañada de toda la documentación original. No se admiten devoluciones de joyas mal utilizadas o alteradas por un joyero externo. Los artículos grabados pueden devolverse, pero la tarifa de grabado no es reembolsable.
Los diamantes sueltos creados por VRAI y adquiridos a través de VRAI.com pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y se reembolsarán íntegramente mediante el método de pago original del comprador. Cada diamante debe llegar en su estado original, con su recibo de compra original y el Certificado de Diamante, y no debe haber sido engastado previamente. A cada cliente se le permite devolver un diamante suelto, y el segundo diamante suelto comprado a través de VRAI.com se considera venta final.
Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución de Mercancía y el motivo de la devolución. Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos.
VRAI ofrece envío de devolución gratuito en todos los pedidos procedentes de EE.UU., Canadá, Unión Europea y Reino Unido.
Tasas de reciclaje para devoluciones:
Cuando se trata de nuestra joyería fina sostenible, creemos que cada paso del proceso creativo es tan importante como el resultado final. Cada anillo de compromiso, alianza de boda y diseño de joyería fina por encargo se crea de forma personalizada una vez realizado el pedido. Al devolver un anillo de compromiso, una alianza de boda o un diseño de joyería fina hecho a medida, desengastaremos los diamantes y fundiremos el oro para reciclarlo. Para cubrir este proceso, se deducirá una tasa de reciclaje de 200 USD de la devolución de cada anillo de compromiso, y/o una tasa de reciclaje de 50 USD de la devolución de cada alianza de boda y joya fina hecha a medida, lo que nos permite mantenernos fieles a nuestros compromisos de sostenibilidad. Como recordatorio, cada anillo de compromiso y alianza de boda viene con nuestro paquete de atención de por vida, que permite el cambio de tamaño de cortesía dentro de un tamaño completo de EE.UU..
Si devuelve su anillo de compromiso, alianza de boda o diseño de alta joyería por encargo con intención de volver a comprarlo, le reembolsaremos el importe íntegro (menos la tarifa de grabado, si procede) en una tarjeta regalo. Una tarjeta regalo digital VRAI no es reembolsable, no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse para cualquier diseño de nuestro sitio web.
Nuestros diseños listos para enviar pueden devolverse o cambiarse sin deducir una tasa de reciclaje.
Las políticas de devolución mencionadas anteriormente entran en vigor el 24 de febrero de 2023. Puede obtener más información sobre nuestras políticas de devolución aquí.