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Retours et échanges

Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?

Que dois-je faire si mon colis semble avoir été perdu ?

Puis-je choisir une date d'expédition spécifique pour mon bijou sur commande ?

Où puis-je trouver une mise à jour du statut de ma commande ?

Devrai-je payer des droits et des taxes ?

La signature est-elle exigée à la réception du colis ?

Ma commande est-elle assurée pendant le transport ?

Où livrez-vous ?

Comment ma bague de fiancailles VRAI sera-t-elle livrée ?

Expédition et livraison

Puis-je régler mon achat avec plusieurs cartes de crédit ?

Dans la confirmation de commande, une date d'expédition prévue est indiquée. Cette date est-elle confirmée et correcte ?

Mon achat est un cadeau. Y a-t-il une facture dans le colis ?

Combien de temps la fabrication d'un bijou sur commande prend-elle ?

Puis-je parler avec un représentant VRAI au téléphone ?

C'est mon premier achat ! Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

À quelle fréquence recevez-vous de nouveaux diamants ?

Ma commande est-elle livrée avec un certificat de diamant ?

Puis-je obtenir un emballage cadeau ?

Puis-je réserver ou faire mettre de côté un diamant ?

Proposez-vous des plans de financement ?

Quelles devises acceptez-vous, et les prix sont-ils bruts ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande, après l'avoir passée ?

Puis-je acheter un diamant créé de manière durable par VRAI, sans monture ?

Puis-je payer immédiatement, pour accélérer la production de mon bijou sur commande ?

Combien de temps l'expédition prend-elle ?

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou l'adresse de facturation de ma commande ?

Commande et paiement

Où vos diamants sont-ils créés ?

Comment choisir la bonne couleur de diamant ?

Que sont les 4 C ?

Comment choisir le bon poids en carats ?

Pour les formes de diamant allongées (ovale, marquise, poire et émeraude), que signifie le rapport longueur/largeur ?

Vos diamants créés de manière durable comportent-ils une inscription ?

Puis-je voir une photo du diamant avant de l'acheter ?

Puis-je demander un diamant qui présente des caractéristiques absentes des diamants que vous proposez actuellement ?

Puis-je demander à ce que mon diamant soit évalué par le GIA ?

Comment fixez-vous le prix de vos diamants ?

Quelle est la différence entre un diamant créé de manière durable et un diamant issu d'une mine ?

Comment les diamants créés par VRAI sont-ils produits ? Le processus est-il vraiment durable ?

Comment les diamants créés de manière durable sont-ils fabriqués ?

Qu'est-ce qu'un diamant créé de manière durable ?

Un diamant créé de manière durable constitue-t-il un vrai diamant ?

Diamants

Le showroom de Los Angeles dispose-t-il d'un parking ?

Comment puis-je contacter un expert en diamants ?

Puis-je amener des invités à mon rendez-vous en personne ?

Vos showrooms sont-ils ouverts uniquement sur rendez-vous ?

Puis-je concevoir moi-même mon bijou ?

Comment mon rendez-vous virtuel de haute joaillerie se déroulera-t-il ?

Puis-je m'enquérir d'autres styles lors de mon rendez-vous virtuel de haute joaillerie ?

Votre planning de rendez-vous virtuel semble complet. Puis-je m'inscrire sur liste d'attente ?

Combien de temps avant l'achat dois-je prendre mon rendez-vous ?

Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous virtuel ?

Combien de temps le rendez-vous dure-t-il ?

Comment se déroulera mon rendez-vous virtuel ?

Avec qui vais-je discuter lors de mon rendez-vous virtuel ?

J'ai une bague de fiançailles VRAI. Comment choisir une alliance ?

Puis-je demander à voir une forme et une taille de diamant spécifiques lors de mon rendez-vous ?

Je n'ai pas de bague de fiançailles VRAI. Comment choisir une alliance ?

Puis-je demander à voir un style de bague spécifique lors de mon rendez-vous ?

Puis-je voir les diamants qui sont répertoriés sur votre site lors de mon rendez-vous ?

Y a-t-il un endroit physique où venir voir vos diamants et vos montures ?

Le rendez-vous est-il payant ?

Rendez-vous virtuels et en personne

Comment nettoyer mes bijoux ?

Quand dois-je retirer mes bijoux ?

Votre or contient-il du nickel ?

Puis-je faire graver ma bague ?

Comment connaître ma taille de bague ?

Quelle différence entre l'or 14 carats et l'or 18 carats ?

Comment choisissez-vous les diamants pour les pierres latérales ou pour l'anneau pavé d'une bague de fiançailles ?

Ajustement et entretien des bijoux

Que signifie le poinçon sur mon bijou ?

Puis-je recevoir mon bijou sans le poinçon du logo VRAI ?

Puis-je faire fabriquer mes clous d'oreilles VRAI en 18 carats ou en platine si je le souhaite ?

Quelle est la garantie de mon diamant ?

Puis-je obtenir une réparation si j'ai effectué ma commande en dehors des États-Unis ou de l'Europe ?

Puis-je demander une modification de taille pour une bague de fiançailles ou une alliance si j'ai effectué ma commande en dehors des États-Unis ou de l'Europe ?

Mon bijou VRAI s'est cassé. Comment puis-je le faire réparer ?

Qui certifie vos diamants ?

Puis-je faire graver, réparer, élargir ou rétrécir ma bague par un bijoutier de mon quartier ?

J'ai déjà modifié la taille de ma bague une fois, puis-je la modifier de nouveau ?

Et si ma bague de fiançailles nécessite une modification de plus d'une taille complète ?

Puis-je modifier la taille de ma bague ?

Mon achat inclut-il une garantie ?

Politiques et garanties

Quand puis-je espérer un remboursement ?

Puis-je retourner ma commande si je réside en dehors des États-Unis, du Canada, du Royaume Uni ou de l'Union européenne ?

J'adore mon diamant, but je préférerais une monture différente. Puis-je échanger la monture uniquement ?

Quelle est votre politique de retour ?

Quelles sont les disponibilités de votre service client ?

Proposez-vous des estimations ?

Général

Des difficultés pour initier la procédure de retour sur notre site ?Mis à jour 7 days ago