Commande et paiement

Puis-je régler mon achat avec plusieurs cartes de crédit ?

Notre site Web ne prend pas en charge les paiements avec plusieurs cartes de crédit.

Dans la confirmation de commande, une date d'expédition prévue est indiquée. Cette date est-elle confirmée et correcte ?

Nous indiquons la date d'expédition prévue directement sur la page du produit, lors du passage en caisse et dans votre e-mail de confirmation de commande ! Cette date est une estimation, car il est possible que votre commande soit expédiée plus...

Mon achat est un cadeau. Y a-t-il une facture dans le colis ?

Chaque commande est livrée avec un bon de livraison, mais les prix n'y sont pas indiqués.

Combien de temps la fabrication d'un bijou sur commande prend-elle ?

Nous fournissons une date de livraison estimée sur la page du produit, à la caisse et sur la confirmation de commande pour votre commodité !

Puis-je parler avec un représentant VRAI au téléphone ?

Notre service client est disponible par e-mail et par chat, et répond à chaque demande dans un délai d'un jour ouvré ! Bien que nous n'ayons pas de ligne téléphonique, vous pouvez prendre un rendez-vous virtuel avec l'un de nos experts en diamants...

C'est mon premier achat ! Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Nous vendons directement au client sans faire appel à des intermédiaires, et supprimons ainsi les hausses de prix traditionnelles, c'est pourquoi nous ne proposons pas de réductions ! VRAI constitue la seule bijouterie intégrée verticalement,...

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Nous devrions être en mesure de proposer des cartes-cadeaux à nos clients européens et internationaux très bientôt !

À quelle fréquence recevez-vous de nouveaux diamants ?

Nous recevons de nouveaux diamants chaque semaine, mais pas en toutes tailles ni poids en carats, car notre inventaire dépend de ce que notre fonderie a créé et poli. Vous pouvez configurer ici une notification individuelle afin d'être directement...

Ma commande est-elle livrée avec un certificat de diamant ?

Votre bague de fiançailles ou votre diamant en vrac, ainsi que tout bijou orné d'un diamant d'un carat ou plus, seront livrés avec un certificat de diamant.

Puis-je obtenir un emballage cadeau ?

Tous nos bijoux sont expédiés dans un emballage biodégradable et recyclable. Dans un effort de développement durable, nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Cependant, nos emballages sont réutilisables, et le récipiendaire pourra y ranger ses...

Puis-je réserver ou faire mettre de côté un diamant ?

Afin de proposer une expérience d'achat juste à tous nos clients, nous ne sommes pas en mesure de réserver nos diamants, quelle que soit la raison. Cependant, nous recevons de nouveaux diamants chaque semaine, bien que leurs tailles et leurs...

Proposez-vous des plans de financement ?

Nous proposons le paiement par Klarna à nos clients aux États-Unis. Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir proposer cette option à nos clients européens et internationaux le plus tôt possible. Nous proposons également le paiement par PayPal, qui...

Quelles devises acceptez-vous, et les prix sont-ils bruts ?

Selon votre location, nos prix sont indiqués en USD, CAD, AUD, EUR ou GBP. Les prix en EUR et GBP incluent la TVA. Si vous effectuez votre achat en dehors des États-Unis, de l'Europe ou du Royaume-Uni, les droits et les taxes seront calculés au...

Puis-je modifier ou annuler ma commande, après l'avoir passée ?

Il n'est pas possible de modifier une commande après qu'elle a été passée. Il est possible d'annuler un achat de bijou en stock avant l'expédition. Il est possible d'annuler un achat de bijou sur commande à condition de nous avertir moins de 12...

Puis-je acheter un diamant créé de manière durable par VRAI, sans monture ?

Oui ! Vous pouvez acheter un diamant créé de manière durable par VRAI sur notre site, ici.

Puis-je payer immédiatement, pour accélérer la production de mon bijou sur commande ?

Étant donné que chaque bijou est conçu pour durer toute une vie, il n'est pas possible d'accélérer le processus de production.

Combien de temps l'expédition prend-elle ?

L'expédition et la livraison dépendent des articles que vous commandez. Le statut de chaque produit ainsi que son temps de livraison estimé sont indiqués sur sa page individuelle.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou l'adresse de facturation de ma commande ?

Il nous est impossible de modifier la commande, une fois passée. Il est possible d'annuler un achat de bijou en stock, avant l'expédition. Il est possible d'annuler un achat de bijou sur commande, à condition de nous avertir moins de 12 heures...