VRAI

Nuestro equipo de atenci&#xF3;n al cliente est&#xE1; disponible por correo electr&#xF3;nico y chat en directo los 7 d&#xED;as de la semana, de 7 a 19 horas PST y los fines de semana de 6 a 17 horas PST, y responder&#xE1; a cualquier consulta de los clientes en un d&#xED;a laborable.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico y chat en directo los 7 días de la semana, de 7 a 19 horas PST y los fines de semana de 6 a 17 horas PST, y responderá a cualquier consulta de los clientes en un día laborable.

¿Cuándo está disponible el equipo de atención al cliente?

General

¿Se puede enviar a un apartado de Correos?

¿Qué debo hacer si mi paquete parece haberse perdido?

¿Tendré que pagar derechos e impuestos?

¿Puedo elegir yo mismo la fecha de envío de mi pedido?

¿Dónde puedo conocer el estado actual de mi pedido?

¿Se requiere una firma al recibir el paquete?

¿Está asegurado mi pedido durante el transporte?

¿A qué países se hacen envíos?

¿Cómo se entregará mi anillo de compromiso VRAI?

Envío y entrega

¿Puedo completar mi compra con varias tarjetas de crédito?

La confirmación del pedido indica una fecha estimada de envío. ¿Esta fecha está confirmada y es correcta?

Mi compra es un regalo. ¿Hay una factura en el paquete?

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una pieza de joyería a medida?

¿Puedo hablar por teléfono con un representante de VRAI?

Esta es mi primera compra. ¿Puedo obtener un descuento?

¿Ofrecen tarjetas regalo?

¿Con qué frecuencia recibe usted nuevos diamantes?

¿Incluye mi pedido un certificado de diamante?

¿Pueden envolver mi pedido para regalo?

¿Puedo reservar un diamante?

¿Ofrecen planes de financiación?

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

¿Puedo comprar un diamante creado de forma sostenible por VRAI, sin engaste?

¿Puedo pagar inmediatamente para acelerar la producción de mis joyas a medida?

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

¿Qué monedas aceptan, y los precios son brutos?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o de facturación de mi pedido?

Pedido y pago

¿Dónde se crean sus diamantes?

¿Cómo elegir el color del diamante?

¿Qué son las 4C?

¿Cómo elegir el peso en quilates adecuado para mí?

¿Puedo ver una foto del diamante antes de comprarlo?

Para las formas de diamante alargadas (oval, marquesa, pera y esmeralda), ¿qué significa la relación entre la longitud y la anchura?

¿Puedo solicitar un diamante que no tenga las características de los diamantes que ofrecen actualmente?

¿Cuál es la diferencia entre un diamante creado de forma sostenible y un diamante extraído?

¿Puedo solicitar que mi diamante sea evaluado por el IGI?

¿Sus diamantes creados de forma sostenible tienen una inscripción?

¿Cómo se fijan los precios de los diamantes?

¿Cómo se producen los diamantes creados por VRAI? ¿Es realmente sostenible el proceso?

¿Cómo se fabrican los diamantes creados de forma sostenible?

¿Qué es un diamante creado de forma sostenible?

¿Es un diamante creado de forma sostenible un verdadero diamante?

Diamantes

¿Hay aparcamiento cerca del showroom en Los Ángeles?

¿Puedo llevar invitados a mi cita en persona?

¿Cómo puedo contactar un experto en diamantes?

¿Sus showrooms están abiertos sólo con cita previa?

¿Puedo diseñar mi propia joya?

¿Puedo preguntar por otros estilos durante mi cita virtual de alta joyería?

¿Cómo funcionará mi cita virtual de alta joyería?

¿Puedo cancelar o cambiar la fecha de mi cita virtual?

Su agenda virtual de citas parece estar llena. ¿Puedo entrar en la lista de espera?

¿Con cuánta antelación a la compra debo pedir la cita?

¿Con quién hablaré durante mi cita virtual?

¿Cuánto dura la cita?

¿Cómo será mi cita virtual?

No tengo un anillo de compromiso VRAI. ¿Cómo elegir una alianza?

Tengo un anillo de compromiso VRAI. ¿Cómo elegir una alianza?

¿Puedo pedir que me muestren una forma y una talla de diamante específicas durante mi cita?

¿Hay que pagar por la cita?

¿Puedo ver los diamantes que aparecen en la página web durante mi cita?

¿Puedo pedir ver un estilo de anillo específico en mi cita?

¿Existe un lugar físico para venir a ver sus diamantes y monturas?

Citas virtuales y presenciales

¿Cómo puedo limpiar mis joyas?

¿Cuál es la diferencia entre el oro de 14 y 18 quilates?

¿Su oro contiene níquel?

¿Cómo se eligen los diamantes para las piedras laterales o el pavé de un anillo de compromiso?

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

¿Cuándo debo quitarme las joyas?

¿Puedo grabar mi anillo?

Ajuste y cuidado de joyas

¿Puedo solicitar un cambio de talla para un anillo de compromiso o una alianza de boda si he realizado mi pedido fuera de Estados Unidos o Europa?

¿Qué significa el sello en mi pieza de joyería?

¿Puedo hacer mis aretes VRAI en 18 quilates o en platino si lo deseo?

¿Puedo recibir mis joyas sin el sello del logo VRAI?

¿Puedo obtener una reparación si he realizado mi pedido fuera de Estados Unidos o Europa?

Mi joya VRAI se ha roto. ¿Cómo puedo repararlo?

¿Quién certifica sus diamantes?

¿Cuál es la garantía de mi diamante?

¿Puedo hacer que un joyero local grabe, repare, amplíe o reduzca mi anillo?

Ya he cambiado la talla de mi anillo una vez, ¿puedo volver a cambiarlo?

¿Qué pasa si mi anillo de compromiso necesita ser modificado en más de una talla completa?

¿Puedo cambiar la talla de mi anillo?

¿Mi compra incluye una garantía?

Políticas y garantías

¿Cuándo puedo esperar un reembolso?

¿Tiene problemas para iniciar el proceso de devolución en nuestro sitio web?

¿Puedo devolver mi pedido si vivo fuera de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido o la Unión Europea?

Me encanta mi diamante, pero preferiría otro engaste. ¿Puedo cambiar sólo el engaste?

¿Cuál es su política de devoluciones?

Devoluciones y cambios

¿Ofrecen presupuestos?

¿Cómo puedo asegurar mis joyas?

¿Cuándo está disponible el equipo de atención al cliente?Actualizado 7 days ago