¿Puedo completar mi compra con varias tarjetas de crédito?
Nuestro sitio web no admite pagos con varias tarjetas de crédito.
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Pedido y pago
La confirmación del pedido indica una fecha estimada de envío. ¿Esta fecha está confirmada y es correcta?
Indicamos la fecha estimada de envío directamente en la página del producto, en el momento de la compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Esta fecha es una estimación, ya que su pedido puede ser enviado antes o incluso...
Mi compra es un regalo. ¿Hay una factura en el paquete?
Todos los pedidos se entregan con un albarán, pero en él no se indican los precios.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una pieza de joyería a medida?
Para su comodidad, le proporcionamos una fecha de entrega estimada en la página del producto, en el momento de la compra y en la confirmación del pedido.
¿Puedo hablar por teléfono con un representante de VRAI?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico y chat, y responde a todas las solicitudes en un día laborable. Aunque no tenemos línea telefónica, puede concertar una cita virtual con uno de nuestros expertos en...
Esta es mi primera compra. ¿Puedo obtener un descuento?
Vendemos directamente al cliente sin recurrir a intermediarios, por lo que eliminamos las tradicionales subidas de precios, por lo que no ofrecemos descuentos. VRAI es la única joyería integrada verticalmente, así que no se preocupe: nuestras...
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Pronto podremos ofrecer tarjetas regalo a nuestros clientes europeos e internacionales.
¿Con qué frecuencia recibe usted nuevos diamantes?
Recibimos nuevos diamantes cada semana, pero no en todas las tallas o pesos en quilates, ya que nuestro inventario depende de lo que nuestra fundición haya creado y pulido. Puede configurar una notificación individual aquí para que le informemos...
¿Incluye mi pedido un certificado de diamante?
Su anillo de compromiso o diamante suelto, así como cualquier pieza de joyería con un diamante de un quilate o más, se entregará con un certificado de diamante.
¿Pueden envolver mi pedido para regalo?
Todas nuestras joyas se envían en embalajes biodegradables y reciclables. En un esfuerzo por promover el desarrollo sostenible, no ofrecemos envoltorios de regalo. Sin embargo, nuestro embalaje es reutilizable y el destinatario puede guardar sus...
¿Puedo reservar un diamante?
Para ofrecer una experiencia de compra justa a todos nuestros clientes, no podemos reservar nuestros diamantes por ningún motivo. Sin embargo, recibimos nuevos diamantes cada semana, aunque varían en tamaño y forma. Nuestro inventario depende de...
¿Ofrecen planes de financiación?
Ofrecemos el pago a través de Klarna a nuestros clientes en los Estados Unidos. Estamos trabajando duro para ofrecer esta opción a nuestros clientes europeos e internacionales lo antes posible. También ofrecemos el pago por PayPal, que ofrece la...
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
No es posible modificar un pedido después de haberlo realizado. Es posible cancelar una compra de joyas en stock antes del envío. Es posible cancelar una compra de joyas por encargo siempre que nos lo notifique en las 12 horas siguientes a la...
¿Puedo comprar un diamante creado de forma sostenible por VRAI, sin engaste?
Sí, puede comprar un diamante creado de forma sostenible por VRAI en nuestro sitio web, ici.
¿Puedo pagar inmediatamente para acelerar la producción de mis joyas a medida?
Como cada joya está diseñada para durar toda la vida, no es posible acelerar el proceso de producción.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío y la entrega dependen de los artículos que pida. El estado de cada producto y su plazo de entrega estimado se muestran en su página individual.
¿Qué monedas aceptan, y los precios son brutos?
Dependiendo de su ubicación, nuestros precios se cotizan en USD, CAD, AUD, EUR o GBP. Los precios en euros y libras esterlinas incluyen el IVA. Si compra fuera de los Estados Unidos, Europa o el Reino Unido, los aranceles e impuestos se calcularán...
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o de facturación de mi pedido?
No podemos modificar el pedido una vez realizado. Es posible cancelar una compra de joyas en stock antes de que se envíe. Es posible cancelar una compra de joyas por encargo, siempre que nos lo notifique en las 12 horas siguientes a la realización...