Unser Customer-Service-Team ist per E-Mail und Live-Chat 7 Tage die Woche, werktags von 7 bis 19 Uhr PST und am Wochenende von 6 bis 17 Uhr PST, erreichbar und beantwortet jede Kundenanfrage innerhalb eines Werktages!

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Unser Customer-Service-Team ist per E-Mail und Live-Chat erreichbar und beantwortet jede Kundenanfrage innerhalb eines Werktages! Wir haben zwar keine Telefonhotline, aber Sie können natürlich einen virtuellen Termin mit einem unserer...

Unser Customer-Service-Team ist per E-Mail und Live-Chat erreichbar und beantwortet jede Kundenanfrage innerhalb eines Werktages! Wir haben zwar keine Telefonhotline, aber Sie k&#xF6;nnen nat&#xFC;rlich einen virtuellen Termin mit einem unserer Diamantexperten vereinbaren, um mehr &#xFC;ber unsere nachhaltig geschaffenen Diamanten, Verlobungsringe, Trauringe und die Schmuck-Kollektion zu erfahren. Vereinbaren Sie <a href="https://de.vrai.com/diamond-appointments" rel="noopener noreferrer" target="_blank">hier</a>&#xA0;einen Termin.

Kann ich mit einem VRAI-Mitarbeiter am Telefon sprechen?

Gerne schätzen wir Ihren VRAI-Schmuck, mit Diamanten ab 0,25 ct! Bitte wenden Sie sich hierfür an hello@vrai.com. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Service nur dem ursprünglichen Käufer anbieten können.

<p>Gerne sch&#xE4;tzen wir Ihren VRAI-Schmuck, mit Diamanten ab 0,25 ct! Bitte wenden Sie sich hierf&#xFC;r an&#xA0;<a href="mailto:hello@vrai.com">hello@vrai.com</a>.</p>
<p>Bitte beachten Sie, dass wir diesen Service nur dem urspr&#xFC;nglichen K&#xE4;ufer anbieten k&#xF6;nnen.</p>

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Können Sie an eine Packstation liefern?

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen zu sein scheint?

Kann ich ein bestimmtes Versanddatum für meine Bestellung wählen?

Wo kann ich mich über den aktuellen Stand meiner Bestellung informieren?

Muss ich bei Lieferung eine Unterschrift leisten?

Wird mein Paket versichert versendet?

In welche Länder wird geliefert?

Wie wird mein VRAI-Verlobungsring versendet?

Versand und Lieferung

In der Bestellbestätigung ist ein voraussichtliches Versanddatum angegeben. Ist dieses Datum bestätigt und korrekt?

Kann ich meinen Einkauf auf mehrere Kreditkarten aufteilen?

Wie lange dauert eine "Made-to-oder-Bestellung"?

Mein Kauf ist ein Geschenk. Befindet sich eine Rechnung im Paket?

Ich bin Neukunde, bieten Sie einen Rabatt an?

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Wie oft treffen neue Diamanten ein?

Können Sie meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Wird meine Bestellung mit einem Diamantzertifikat geliefert?

Kann ich einen Diamanten reservieren lassen?

Bieten Sie Finanzierungsmöglichkeiten an?

Welche Währungen bieten Sie an und sind die angegebenen Preise Bruttopreise?

Kann ich einen losen, nachhaltig geschaffenen Diamanten von VRAI kaufen?

Kann die Fertigung meines Made-to-order-Designs beschleunigt werden?

Wie schnell werden Bestellungen bearbeitet?

Kann ich die Liefer- oder Rechnungsadresse meiner Bestellung ändern?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bestellung und Zahlung

Wo werden Ihre Diamanten hergestellt?

Wie wähle ich den richtigen Farbgrad?

Was bedeuten die 4 Cs?

Wie wähle ich das für mich richtige Karatgewicht?

Was bedeutet bei länglichen Diamantformen (Oval, Marquise, Tropfen und Emerald) das Verhältnis von Länge zu Breite?

Kann ich ein Foto des Diamanten sehen, bevor ich ihn kaufe?

Kann ich Diamanten mit Eigenschaften anfragen, die Sie derzeit nicht auf Lager haben?

Was ist der Unterschied zwischen einem nachhaltig erzeugten Diamanten und einem aus einer Mine geförderten Diamanten?

Wie werden die Diamanten der VRAI-Designs hergestellt und ist der Prozess nachhaltig?

Wie werden Diamanten im Labor hergestellt?

Kann ich meinen Diamanten vom GIA bewerten lassen?

Sind Ihre nachhaltig erzeugten Diamanten mit einer Inschrift versehen?

Wie setzen sich Ihre Preise zusammen?

Was ist ein nachhaltig geschaffener Diamant?

Ist ein nachhaltig gezüchteter Diamant ein echter Diamant?

Diamanten

Verfügt der Showroom in Los Angeles über Parkplätze?

Kann ich zu meinem persönlichen Termin Gäste mitbringen?

Wie kann ich mit einem Diamantenexperten Kontakt aufnehmen?

Sind Ihre Showrooms nur nach Terminvereinbarung geöffnet?

Kann ich mein Schmuckstück selbst designen?

Kann ich während meines Schmuck-Termins auch nach anderen Stilen fragen?

Was erwartet mich bei meiner virtuellen Schmuck-Beratung?

Ihr virtueller Terminkalender scheint ausgebucht zu sein. Gibt es eine Warteliste für Stornierungen, auf die ich mich setzen lassen kann?

Wie weit vor dem Kauf sollte ich meinen Beratungstermin buchen?

Kann ich meinen virtuellen Termin absagen oder verschieben?

Wie lange dauert ein Beratungstermin?

Was erwartet mich bei meinem virtuellen Termin?

Mit wem werde ich während meines virtuellen Termins sprechen?

Ich habe keinen VRAI-Verlobungsring. Wie wähle ich einen passenden Ehering aus?

Ich habe einen VRAI-Verlobungsring. Wie wähle ich einen passenden Ehering aus?

Kann ich mir während meines Termins eine spezielle Diamantform zeigen lassen?

Kann ich mir während meines Termins einen bestimmten Ringstil zeigen lassen?

Haben Sie ein Geschäft, an dem ich mir Ihre Diamanten und Fassungen vor Ort ansehen kann?

Kann ich spezielle Diamanten, die auf der Website aufgeführt sind, während meines Termins sehen?

Ist ein Beratungstermins gebührenpflichtig?

Virtuelle und persönliche Termine

Wie sollte ich meine Schmuck reinigen?

Wann sollte ich meinen Schmuck ablegen?

Was ist der Unterschied zwischen 14k und 18k Gold?

Ist in Ihrem Gold Nickel enthalten?

Kann ich meine Ring gravieren lassen?

Wie wählen Sie die Diamanten für Seitensteine oder den Pavébesatz eines Verlobungsrings aus?

Wie bestimme ich meine Ringgröße?

Schmuckpassform und Pflege

Was bedeutet der Stempel auf meinem Schmuckstück?

Kann ich meine VRAI-Ohrstecker auf Wunsch auch in 18 Karat oder Platin anfertigen lassen?

Kann ich mein Schmuckstück auch ohne den VRAI Logo-Stempel geliefert bekommen?

Kann ich eine Reparatur anfordern, wenn ich von außerhalb der USA oder Europas bestellt habe?

Kann ich die Größe meines Verlobungsrings oder Eherings ändern lassen, wenn ich von außerhalb der USA oder Europas bestellt habe?

Mein VRAI-Schmuckstück ist kaputt gegangen. Wie kann ich es reparieren lassen?

Wer zertifiziert Ihre Diamanten?

Welche Garantie habe ich auf meinen Diamanten?

Kann ich mein VRAI-Schmuckstück von einem lokalen Juwelier gravieren, in der Größe verändern oder reparieren lassen?

Ich habe die Größe meines Rings schon einmal geändert, ist dies auch ein zweites Mal möglich?

Was ist, wenn mein Verlobungsring mehr als eine volle Größe nach oben oder unten angepasst werden muss?

Kann ich die Größe meines Rings ändern lassen?

Beinhaltet mein Kauf eine Garantie?

Richtlinien und Garantien

Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?

Kann ich meine Nicht-EU-Bestellung zurückgeben?

Haben Sie Probleme, eine Rücksendung auf unserer Website anzumelden?

I love my diamond, but would like a different setting. Can I exchange just the setting?

Wie lauten die Rückgabererichtlinien?

Rückgaben und Umtausch