VRAI

Notre service client est disponible par e-mail et par chat, et r&#xE9;pond &#xE0; chaque demande dans un d&#xE9;lai d&apos;un jour ouvr&#xE9; ! Bien que nous n&apos;ayons pas de ligne t&#xE9;l&#xE9;phonique, vous pouvez prendre un rendez-vous virtuel avec l&apos;un de nos experts en diamants afin d&apos;en savoir plus sur nos diamants cr&#xE9;&#xE9;s de mani&#xE8;re durable, nos bagues de fian&#xE7;ailles, nos alliances et notre collection de bijoux. Renseignez-vous sur leurs disponibilit&#xE9;s <a href="https://www.vrai.com/diamond-appointments" rel="noopener noreferrer" target="_blank">ici</a>.

Notre service client est disponible par e-mail et par chat, et répond à chaque demande dans un délai d'un jour ouvré ! Bien que nous n'ayons pas de ligne téléphonique, vous pouvez prendre un rendez-vous virtuel avec l'un de nos experts en diamants afin d'en savoir plus sur nos diamants créés de manière durable, nos bagues de fiançailles, nos alliances et notre collection de bijoux. Renseignez-vous sur leurs disponibilités <a href="https://www.vrai.com/diamond-appointments" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ici</a>.

Puis-je parler avec un représentant VRAI au téléphone ?

Général

Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?

Que dois-je faire si mon colis semble avoir été perdu ?

Puis-je choisir une date d'expédition spécifique pour mon bijou sur commande ?

Où puis-je trouver une mise à jour du statut de ma commande ?

Devrai-je payer des droits et des taxes ?

La signature est-elle exigée à la réception du colis ?

Ma commande est-elle assurée pendant le transport ?

Où livrez-vous ?

Comment ma bague de fiancailles VRAI sera-t-elle livrée ?

Expédition et livraison

Puis-je régler mon achat avec plusieurs cartes de crédit ?

Dans la confirmation de commande, une date d'expédition prévue est indiquée. Cette date est-elle confirmée et correcte ?

Mon achat est un cadeau. Y a-t-il une facture dans le colis ?

Combien de temps la fabrication d'un bijou sur commande prend-elle ?

C'est mon premier achat ! Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

À quelle fréquence recevez-vous de nouveaux diamants ?

Ma commande est-elle livrée avec un certificat de diamant ?

Puis-je obtenir un emballage cadeau ?

Puis-je réserver ou faire mettre de côté un diamant ?

Proposez-vous des plans de financement ?

Quelles devises acceptez-vous, et les prix sont-ils bruts ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande, après l'avoir passée ?

Puis-je acheter un diamant créé de manière durable par VRAI, sans monture ?

Puis-je payer immédiatement, pour accélérer la production de mon bijou sur commande ?

Combien de temps l'expédition prend-elle ?

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou l'adresse de facturation de ma commande ?

Commande et paiement

Où vos diamants sont-ils créés ?

Comment choisir la bonne couleur de diamant ?

Que sont les 4 C ?

Comment choisir le bon poids en carats ?

Pour les formes de diamant allongées (ovale, marquise, poire et émeraude), que signifie le rapport longueur/largeur ?

Vos diamants créés de manière durable comportent-ils une inscription ?

Puis-je voir une photo du diamant avant de l'acheter ?

Puis-je demander un diamant qui présente des caractéristiques absentes des diamants que vous proposez actuellement ?

Puis-je demander à ce que mon diamant soit évalué par le GIA ?

Comment fixez-vous le prix de vos diamants ?

Quelle est la différence entre un diamant créé de manière durable et un diamant issu d'une mine ?

Comment les diamants créés par VRAI sont-ils produits ? Le processus est-il vraiment durable ?

Comment les diamants créés de manière durable sont-ils fabriqués ?

Qu'est-ce qu'un diamant créé de manière durable ?

Un diamant créé de manière durable constitue-t-il un vrai diamant ?

Diamants

Le showroom de Los Angeles dispose-t-il d'un parking ?

Comment puis-je contacter un expert en diamants ?

Puis-je amener des invités à mon rendez-vous en personne ?

Vos showrooms sont-ils ouverts uniquement sur rendez-vous ?

Puis-je concevoir moi-même mon bijou ?

Comment mon rendez-vous virtuel de haute joaillerie se déroulera-t-il ?

Puis-je m'enquérir d'autres styles lors de mon rendez-vous virtuel de haute joaillerie ?

Votre planning de rendez-vous virtuel semble complet. Puis-je m'inscrire sur liste d'attente ?

Combien de temps avant l'achat dois-je prendre mon rendez-vous ?

Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous virtuel ?

Combien de temps le rendez-vous dure-t-il ?

Comment se déroulera mon rendez-vous virtuel ?

Avec qui vais-je discuter lors de mon rendez-vous virtuel ?

J'ai une bague de fiançailles VRAI. Comment choisir une alliance ?

Puis-je demander à voir une forme et une taille de diamant spécifiques lors de mon rendez-vous ?

Je n'ai pas de bague de fiançailles VRAI. Comment choisir une alliance ?

Puis-je demander à voir un style de bague spécifique lors de mon rendez-vous ?

Puis-je voir les diamants qui sont répertoriés sur votre site lors de mon rendez-vous ?

Y a-t-il un endroit physique où venir voir vos diamants et vos montures ?

Le rendez-vous est-il payant ?

Rendez-vous virtuels et en personne

Comment nettoyer mes bijoux ?

Quand dois-je retirer mes bijoux ?

Votre or contient-il du nickel ?

Puis-je faire graver ma bague ?

Comment connaître ma taille de bague ?

Quelle différence entre l'or 14 carats et l'or 18 carats ?

Comment choisissez-vous les diamants pour les pierres latérales ou pour l'anneau pavé d'une bague de fiançailles ?

Ajustement et entretien des bijoux

Que signifie le poinçon sur mon bijou ?

Puis-je recevoir mon bijou sans le poinçon du logo VRAI ?

Puis-je faire fabriquer mes clous d'oreilles VRAI en 18 carats ou en platine si je le souhaite ?

Quelle est la garantie de mon diamant ?

Puis-je obtenir une réparation si j'ai effectué ma commande en dehors des États-Unis ou de l'Europe ?

Puis-je demander une modification de taille pour une bague de fiançailles ou une alliance si j'ai effectué ma commande en dehors des États-Unis ou de l'Europe ?

Mon bijou VRAI s'est cassé. Comment puis-je le faire réparer ?

Qui certifie vos diamants ?

Puis-je faire graver, réparer, élargir ou rétrécir ma bague par un bijoutier de mon quartier ?

J'ai déjà modifié la taille de ma bague une fois, puis-je la modifier de nouveau ?

Et si ma bague de fiançailles nécessite une modification de plus d'une taille complète ?

Puis-je modifier la taille de ma bague ?

Mon achat inclut-il une garantie ?

Politiques et garanties

Quand puis-je espérer un remboursement ?

Des difficultés pour initier la procédure de retour sur notre site ?

Puis-je retourner ma commande si je réside en dehors des États-Unis, du Canada, du Royaume Uni ou de l'Union européenne ?

J'adore mon diamant, but je préférerais une monture différente. Puis-je échanger la monture uniquement ?

Quelle est votre politique de retour ?

Retours et échanges

Quelles sont les disponibilités de votre service client ?

Proposez-vous des estimations ?

Puis-je parler avec un représentant VRAI au téléphone ?Mis à jour 7 days ago