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# ¿Qué debo hacer si mi paquete parece haberse perdido?

Si su paquete está marcado como entregado pero no le ha llegado o la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, póngase en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente (hello@vrai.com). Por favor, compruebe con sus vecinos, ya que las empresas de mensajería pueden entregar en la dirección equivocada. 

El remitente (VRAI) debe realizar la solicitud de consulta. Tenga en cuenta que FedEx y UPS pueden tardar hasta 12 días laborables en completar la investigación. Debido a que enviamos joyas finas y diamantes, VRAI no puede ofrecer reembolsos o reemplazos hasta que el paquete se considere perdido. Sabemos lo importante que son sus compras: ¡nuestro equipo le informará inmediatamente!

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