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title: Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen zu sein scheint?
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# Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen zu sein scheint?

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert, es aber nicht bei Ihnen angekommen ist oder die Informationen zur Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team (hello@vrai.com). Erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Nachbarn, da Kuriere möglicherweise an eine falsche Adresse liefern. 

Der Versender (also VRAI!) muss den Nachforschungsantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass es bei FedEx und UPS bis zu 12 Werktage dauern kann, bis die Ermittlungen abgeschlossen sind. Da wir edlen Schmuck und Diamanten versenden, kann VRAI keine Rückerstattung oder Ersatz anbieten, bis das Paket als verloren gilt. Wir wissen, wie wichtig Ihre Einkäufe sind - unser Team wird Sie sofort über Neuigkeiten informieren!

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